Kargo Ve Teslimat Politikası

SAND & NAVY olarak siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde teslim etmek için çalışıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, teslimat süreçlerimizi, kargo koşullarımızı ve sorumluluklarımızı açıklamaktadır.

1. SİPARİŞ İŞLEME VE HAZIRLAMA 1.1 Sipariş Onayı Siparişinizi verdikten sonra: • ✅ Sipariş onay e-postası alırsınız • ✅ Sipariş detaylarını kontrol edin • ✅ Hata varsa derhal bizimle iletişime geçin İletişim: info@sandandnavy.com / 0544 901 1919  1.2 Hazırlama Süresi Siparişleriniz ne kadar sürede hazırlanır? • Siparişler 1-2 iş günü içinde hazırlanır • Hafta sonları ve resmi tatiller hariçtir • Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram vb.) süre uzayabilir Kargo Çıkışı: Siparişiniz hazırlandıktan sonra: • Kargo takip numaranız e-posta ile gönderilir • SMS ile bildirim yapılır (varsa) • Hesabınızdan sipariş durumunu takip edebilirsiniz 2. KARGO FİRMALARI VE TESLİMAT SÜRELERİ 2.1 Çalıştığımız Kargo Firmaları SAND &NAVY aşağıdaki güvenilir kargo firması ile çalışmaktadır: • Yurtiçi Kargo Not: Kargo firması seçimi teslimat bölgesine göre SAND &NAVY tarafından belirlenir. Özel talebiniz varsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. 2.2 Tahmini Teslimat Süreleri Türkiye İçi Teslimat: Bölge İstanbul Büyük Şehirler Diğer İller Uzak Bölgeler Tahmini Süre 1-2 iş günü 2-4 iş günü 3-5 iş günü 4-7 iş günü Önemli Notlar: • ⏱ Teslimat süreleri tahminidir, garanti değildir • 📦 Hazırlama süresi (1-2 iş günü) bu sürelere dahil değildir • 🏖 Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü sayılmaz • 🎄 Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram) süreler uzayabilir 2.3 Teslimat Süresini Etkileyen Faktörler Teslimat süresi aşağıdaki faktörlerden etkilenebilir: • Teslimat adresi ve ulaşım koşulları • Hava koşulları (kar, fırtına, sel vb.) • Kargo firmasının iş yükü • Resmi tatiller ve özel günler • Trafik ve yol durumu • Mücbir sebepler SAND &NAVY, kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir. 3. KARGO ÜCRETLERİ 3.1 Kargo Ücreti Nasıl Hesaplanır? Kargo ücreti aşağıdaki faktörlere göre belirlenir: • Teslimat adresi • Sipariş ağırlığı ve hacmi • Güncel kargo tarifeleri Kargo ücreti sepet sayfasında otomatik olarak hesaplanır ve gösterilir. 3.2 Ücretsiz Kargo Kampanyası Güncel kampanyamız: Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. 📦 Ücretsiz kargo koşulları için: Sepet sayfanızda ücretsiz kargoya ne kadar kaldığını görebilirsiniz Not: Ücretsiz kargo kampanyaları değişiklik gösterebilir. Güncel bilgi için kampanyalar sayfamızı ziyaret edin. 4. TESLİMAT SÜRECİ 4.1 Teslimat Yöntemi Kapıya Teslim: • Kargo, belirttiğiniz adrese teslim edilir • Teslimat sırasında kimlik kontrolü yapılabilir • Alıcı evde değilse komşuya veya binaya bırakılabilir (kargo firması prosedürüne göre) 4.2 Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler ✅ Paketi Kontrol Edin: • Dış ambalajı kontrol edin • Ezik, yırtık veya hasarlı görünüyorsa tutanak tutturun • Hasarlı koli kabul etmeme hakkınız vardır ✅ Teslim Alırken: • Kimlik kontrolüne hazır olun • Teslimat tutanağını imzalayın • Sorun varsa kargo görevlisine bildirin ❌ Alıcı Evde Değilse: • Kargo firması 3 kez teslimat denemesi yapar • SMS/telefon ile bildirim yapılır • Başarısız teslimatlardan sonra kargo şubeye gider • Şubeden teslim almanız gerekir 4.3 Adres Bilgileri Önemli: Teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girin: • ✅ Mahalle, sokak, bina no, daire no • ✅ Tarif (bulunması zor adresler için) • ✅ Güncel telefon numarası • ✅ Alıcı adı soyadı Hatalı veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikmelerden SAND &NAVY sorumlu değildir. 5. KARGO TAKİBİ 5.1 Takip Numarası Kargo çıkışı yapıldığında: • 📧 E-posta ile takip numarası gönderilir • 📱 SMS ile bildirim yapılır (varsa) • 🌐 Hesabınızdan sipariş durumunu görürsünüz 5.2 Kargonuzu Nasıl Takip Edersiniz? 3 Kolay Yöntem: 1. SAND &NAVY Hesabınızdan: o Giriş yapın > Siparişlerim > Sipariş Detayı 2. Kargo Firması Web Sitesi: o Takip numaranızı kargo firmasının sitesine girin 3. Müşteri Hizmetlerimiz: o info@sandandnavy.com veya 0532 684 3865 Not: Takip bilgilerinin aktif olması 24 saat sürebilir. 6. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ VE SİPARİŞ İPTALİ 6.1 Teslimat Adresi Değişikliği Kargo çıkmadan önce: • ✅ Adres değiştirilebilir • Derhal bizimle iletişime geçin • Ücretsiz değişiklik yapılır Kargo çıktıktan sonra: • ⚠ Adres değişikliği çok zor veya imkansızdır • Kargo firması ile koordinasyon gerekir • Ek ücret talep edilebilir • Garanti veremeyiz 6.2 Sipariş İptali Ne Zaman İptal Edilebilir? • ✅ Sipariş hazırlanmadan önce • ✅ Kargo çıkmadan önce İptal İçin: Hemen iletişime geçin: info@sandandnavy.com / 0544 901 19 19  Kargo çıktıysa: • ❌ İptal yapılamaz • Ürünü teslim alın • İade süreci başlatın • İade ve Değişim Politikası 7. TESLİMAT SORUNLARI 7.1 Kargo Gecikmesi Tahmini süre geçtiyse ne yapmalısınız? 1. Kargo takip bilgilerinizi kontrol edin 2. Kargo firmasının web sitesinden sorgulayın 3. Bizimle iletişime geçin: info@sandandnavy.com SAND &NAVY yapabilecekleri: • Kargo firması ile iletişime geçme • Durum sorgulama • Çözüm üretme • Gerekirse yeni gönderim 7.2 Kargo Kayboldu veya Gelmedi Tahmini süre + 5 iş günü geçtiyse: • Derhal bizimle iletişime geçin • Durum araştırılır • Kargo bulunursa gönderilir • Bulunamazsa: o Yeni ürün gönderimi VEYA o Tam iade 7.3 Hasarlı Kargo Koli dışı hasarlıysa: • ⚠ Teslim almayın veya tutanak tutturun • Kargo görevlisine hasarı gösterin • Hasarı fotoğraflayın • Bize bildirin: info@sandandnavy.com Koliyi açtıktan sonra hasar tespit ettiyseniz: • 📸 Fotoğraf çekin (koli, ürün, etiket) • 📧 2 gün içinde bildirin • Değerlendirme yapılır • Değişim veya iade SAND &NAVY Garantisi: • Kargo hasarı bizim sorumluluğumuzda • Ücretsiz değişim veya tam iade • İade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır 7.4 Yanlış Ürün Teslimatı Sipariş ettiğinizden farklı ürün geldiyse: 1. Ürünü açmayın 2. Fotoğraf çekin 3. Hemen bildirin: info@sandandnavy.com 4. Ücretsiz değişim yapılır 5. İade kargo ücretsiz 8. ULUSLARARASI KARGO (Planlanan) Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapıyoruz. Yakın gelecekte uluslararası kargo hizmeti sunmayı planlıyoruz. Gelişmelerden haberdar olmak için bültenimize abone olabilirsiniz. 9. ÖZEL DURUMLAR 9.1 Ada Bölgeleri Türkiye'nin ada bölgelerine (Gökçeada, Bozcaada vb.) teslimat: • Kargo süreleri daha uzun olabilir (5-10 iş günü) • Hava ve deniz koşullarına bağlıdır • Ek kargo ücreti olabilir 9.2 Askeri Bölgeler Askeri bölge, garnizon ve kışlalara teslimat: • Özel izin gerekebilir • Teslimat süresi değişkendir • Sipariş öncesi bilgi alın 9.3 Yurt Dışı Adres (TR Vatandaşı) Yurt dışındaki Türkiye vatandaşlarına: • Şu an teslimat yapamıyoruz • Türkiye içi adres kullanabilirsiniz • Yakında uluslararası kargo planlanıyor 9.4 Toplu Sipariş 10+ adet ürün siparişi: • Özel kargo çözümü • İndirimli kargo ücreti • Özel teslimat planlaması İletişim: info@sandandnavy.com 10. KARGO GÜVENLİĞİ VE SİGORTA 10.1 Paket Güvenliği Tüm paketlerimiz: • ✅ Sağlam ambalajda gönderilir • ✅ Ürün koruma malzemeleri kullanılır • ✅ Su geçirmez koli bantı • ✅ SAND &NAVY etiketi 10.2 Kargo Sigortası • Tüm kargolar otomatik sigortalıdır • Kayıp veya hasar durumunda koruma • Ek ücret yok •SAND &NAVY garantisi 11. MÜCBİR SEBEPLER Aşağıdaki durumlarda teslimat gecikebilir veya durabilir: • 🌪 Doğal afetler (deprem, sel, fırtına) • ❄ Olumsuz hava koşulları • 🚫 Grev, lokavt • 🦠 Pandemi, salgın • ⚠ Terör, savaş, olağanüstü hal • 🚧 Kaza, yol kapanması Bu durumlarda SAND &NAVY sorumluluk kabul etmez ancak alternatif çözüm üretmek için çaba gösterir. 12. İLETİŞİM Kargo ve teslimat ile ilgili sorularınız için: SAND &NAVY Müşteri Hizmetleri 📧 E-posta: info@sandandnavy.com
 📞 Telefon: 0544 901 19 19
 🌐 Web: www.sandandnavy.com
 💬 Canlı Destek: Web sitesi üzerinden
 🕐 Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 Kargo Sorunu Bildirimi: • Sipariş numaranız • Kargo takip numarası • Sorunun detaylı açıklaması • Fotoğraflar (varsa) 14. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ SAND &NAVY, bu Kargo ve Teslimat Politikası'nı zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. için çalışıyoruz. Keyifli alışverişler dileriz! � � Son Güncelleme: 08 Aralık 2024
 Versiyon: 1.0
 Geçerlilik: Türkiye